রেফারেন্স

শর্তাবলী পড়ুন, তারপর এগিয়ে যান

mat888-তে অ্যাকাউন্ট খোলা বা লেনদেন করার আগে এই শর্তাবলী প্রযোজ্য। আমরা চাই তুমি জানো — তোমার অধিকার কী, আমাদের দায়িত্ব কী, আর bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে টাকা জমা বা তোলার সময় কোন নিয়ম কাজ করে।

স্থানীয় পেমেন্ট নীতিঅ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তউত্তোলন যাচাই প্রক্রিয়াডেটা সুরক্ষা
mat888 শর্তাবলী পড়ুন, তারপর এগিয়ে যান
নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন? আমাদের জানাও

শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দল তোমাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। তুমি লাইভ চ্যাট, ই-মেইল বা সরাসরি অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে অনুরোধ পাঠাতে পারো। আমরা চেষ্টা করি দ্রুততম সময়ে উত্তর দিতে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

mat888 সাইটে লগইন করে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করো। শর্তাবলী বিষয়ক প্রশ্ন টাইপ করো, দল সাথে সাথে সাড়া দেবে। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের স্ট্যাটাসও চ্যাটে জানতে পারবে।

ই-মেইল সহায়তা

শর্তাবলী সম্পর্কিত আনুষ্ঠানিক অনুরোধ বা অভিযোগ ই-মেইলে পাঠাও। তোমার অ্যাকাউন্টের নম্বর ও বিষয় উল্লেখ করো যাতে দ্রুত উত্তর পাও। ই-মেইল ঠিকানা সাইটের সহায়তা পাতায় আছে।

অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড

ড্যাশবোর্ডে ঢুকে 'সহায়তা অনুরোধ' ট্যাবে যাও। সেখান থেকে শর্ত-সম্পর্কিত বিরোধ, যাচাই আপডেট বা ডেটা মুছে ফেলার আবেদন সরাসরি জমা দিতে পারো।

তোমার ডেটা ও নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও ডেটা ব্যবস্থাপনা

আমরা তোমার তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ করি, কখন ব্যবহার করি আর কীভাবে তুমি পরিবর্তন চাইতে পারো — সেটা এখানে পরিষ্কার করছি। mat888-তে প্রতিটি লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্বের অংশ।

পাসওয়ার্ড সুরক্ষা

তোমার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড শুধু তোমার। আমরা কখনো চ্যাট বা ফোনে পাসওয়ার্ড জিজ্ঞেস করি না। নির্দিষ্ট সময় পর পাসওয়ার্ড বদলানো ভালো অভ্যাস।

পরিচয় যাচাই

উত্তোলনের আগে NID বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি চাইতে পারি। এটা তোমার অ্যাকাউন্ট অন্য কেউ ব্যবহার করছে না তা নিশ্চিত করতে। যাচাই একবার হলে পরে আর দরকার হয় না।

ডেটা সংরক্ষণ

তোমার লেনদেনের ইতিহাস ও ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনগত প্রয়োজন ছাড়া ডেটা মুছে ফেলা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে তোমার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — তবে তোমার ইচ্ছা।

ডেটা মোছার অনুরোধ

তুমি চাইলে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারো। ড্যাশবোর্ডে বা সহায়তায় জানাও — আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা তোমার অনুরোধ মানবো।

তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস

আমরা তোমার ডেটা বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নির্দিষ্ট সেবাদাতার কাছে যায়।

শর্তাবলী নিয়ে তোমার প্রশ্নের উত্তর

mat888-এর শর্তাবলী নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে সেগুলো এখানে একসাথে দিচ্ছি। কিছু বুঝতে সমস্যা হলে সহায়তায় জানাও।

না। এক ব্যক্তির জন্য একটিই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। ডুপ্লিকেট শনাক্ত হলে আমরা সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। সমস্যা হলে সহায়তায় জানাও।

পারবে না। জমা ও উত্তোলন শুধু তোমার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট থেকেই গ্রহণযোগ্য। অন্যের ওয়ালেট ব্যবহার করলে লেনদেন বাতিল হতে পারে।

তোমার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে। কেউ তোমার নামে টাকা তুলতে চাইলে যাচাই সেটা আটকায়। NID বা পাসপোর্টের পরিষ্কার ছবি দিলে দ্রুত হয়ে যায়।

হ্যাঁ। আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী হালনাগাদ করি। পরিবর্তন হলে তোমার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে নোটিফিকেশন দেখাবে। ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে নতুন শর্তে তোমার সম্মতি আছে।

ড্যাশবোর্ডে 'সহায়তা অনুরোধ' ট্যাবে গিয়ে ডেটা মোছার আবেদন জমা দাও। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তোমার তথ্য মুছে দেবো।

প্রতিটি অফারের পাশেই তার নির্দিষ্ট শর্ত লেখা থাকে। ওয়েজার, মেয়াদ ও প্রযোজ্য গেম সেখানে উল্লেখ থাকবে। কিছু বুঝতে সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করো।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করো লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে। কেন স্থগিত হয়েছে জানাবে এবং সমাধানের ধাপ বলে দেবে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই দিলে অ্যাকাউন্ট আবার চালু হয়।

mat888-এর সেবা প্রাপ্যতা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। তোমার এলাকায় এই ধরনের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বৈধ কিনা তা নিজে যাচাই করে নেওয়া তোমার দায়িত্ব।

প্রথমে সহায়তা দলে জানাও — চ্যাট বা ই-মেইলে বিস্তারিত লেখো। আমরা আলোচনার মাধ্যমে সমাধান খুঁজি। প্রয়োজনে লেনদেনের লগ ও স্ক্রিনশট দিলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

হ্যাঁ। আমাদের শর্তাবলী বাংলায় লেখা এবং এই পাতায় পড়তে পারো। কোনো অংশ অস্পষ্ট মনে হলে সহায়তায় জানাও, আমরা ব্যাখ্যা করবো।