রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি জানুন ও বুঝুন

mat888-এ তোমার অ্যাকাউন্ট, ডেটা ও লেনদেন কীভাবে সুরক্ষিত থাকে সেটা এই পাতায় স্পষ্ট করা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন জমা বা উত্তোলন করো, তখন কোন শর্ত প্রযোজ্য হয় তা তোমার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে — আমরা এখানে সেই কাঠামোটা…

ডেটা সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট নীতিব্যবহারকারীর অধিকার
mat888 আমাদের আইনি নীতি জানুন ও বুঝুন
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলো

আইনি শর্ত বা তোমার ডেটা নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের কাছে সরাসরি পৌঁছানো সহজ। মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাটে ঢুকো, অথবা ইমেইল পাঠাও — উত্তর পেতে বেশি অপেক্ষা করতে হবে না। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই, তাই ভাষাগত বাধা নেই। যদি তোমার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি অনুরোধ থাকে, নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানাও।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

mat888 সাইটে বা মোবাইল লবিতে নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করো। বাংলায় লেখো, আমাদের দল আইনি প্রশ্নেও সাহায্য করবে। অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা ডেটা অনুরোধের জন্য চ্যাট দিয়েই শুরু করতে পারো।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা ডেটা মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠাও। তোমার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য উল্লেখ করলে দ্রুত শনাক্ত করা যায়। আমরা কার্যদিবসে উত্তর দিই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

তোমার প্রোফাইল থেকে সরাসরি ডেটা দেখা, সম্পাদনা বা মুছে ফেলার অনুরোধ করা যায়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন, ফোন নম্বর আপডেট বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার বিকল্পও ওখানেই পাবে।

ডেটা ও সুরক্ষা

তোমার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

mat888-এ তোমার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ে আমরা কী করি এবং কী করি না — সেটা পরিষ্কার থাকা জরুরি। নিচে ছয়টি মূল বিষয় দেওয়া হলো যা তোমার জানা দরকার। তোমার ডেটা শুধু তোমার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়, বাণিজ্যিকভাবে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

ডেটা সংগ্রহ

আমরা শুধু সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট চালু রাখতে ও পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে দরকার — নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য। বাড়তি কিছু চাওয়া হলে তোমাকে আলাদা করে জানানো হবে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় তোমার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা রাখি না। মোবাইলে বা ডেস্কটপে, তুমি কুকি বন্ধ করতে পারো তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। তোমার ফোন নম্বরে কোড আসে, সেটা ছাড়া কেউ ঢুকতে পারবে না। পাসওয়ার্ড কখনো প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না — এনক্রিপ্টেড থাকে।

ডেটা ধারণ

তোমার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় ডেটা রাখি, তারপর মুছে ফেলি। কতদিন রাখা হবে তা তোমার এলাকার আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

তুমি চাইলে তোমার সব ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাও, আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। চলমান কোনো উত্তোলন থাকলে সেটা আগে সম্পন্ন হবে।

পরিবর্তন জানানো

আমাদের আইনি শর্ত বা ডেটা নীতিতে কোনো বড় পরিবর্তন এলে তোমাকে লগইনের সময় বা ইমেইলে জানানো হবে। ছোট সংশোধনও এই পাতায় আপডেট হয়, তাই মাঝেমধ্যে চোখ রাখো।

আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন প্রায়ই আসে

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে — তোমার অ্যাকাউন্ট, ডেটা ও আইনি অধিকার নিয়ে। উত্তরগুলো সংক্ষেপে দেওয়া আছে, বিস্তারিত জানতে চাইলে আমাদের লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করো।

এটা তোমার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এখতিয়ারের বৈধতার প্রতিশ্রুতি দিই না। তোমার দায়িত্ব নিজে যাচাই করা যে তোমার অঞ্চলে অনলাইন গেমিং অনুমোদিত কি না।

না। তোমার ডেটা শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পেমেন্ট যাচাই ও নিরাপত্তা রক্ষায় ব্যবহৃত হয়। বাণিজ্যিকভাবে কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে তোমার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর দিয়ে অনুরোধ পাঠাও। আমরা পরিচয় যাচাই করে ডেটা মোছার প্রক্রিয়া শুরু করি। কোনো পেন্ডিং লেনদেন থাকলে সেটা আগে শেষ হবে।

হ্যাঁ। বড় কোনো পরিবর্তন হলে লগইনের সময় নোটিফিকেশন দেখাই, প্রয়োজনে ইমেইলও পাঠাই। তুমি নতুন শর্তে রাজি না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে ব্যালেন্স তুলে নিতে পারো।

হ্যাঁ, যদি কোনো নিরাপত্তা সন্দেহ বা তৃতীয় পক্ষের দাবি ওঠে তাহলে সাময়িক স্থগিত করা হতে পারে। তবে স্থগিত করার আগে বা পরে তোমাকে কারণ জানানো হবে এবং তুমি চ্যাটে আপত্তি জানাতে পারো।

তোমার ওয়ালেট অ্যাপের নিজস্ব শর্তাবলি প্রযোজ্য, পাশাপাশি mat888-এর লেনদেন নীতিও কাজ করে। দুটো মিলিয়ে তোমার জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তোমার লেনদেন ইতিহাস রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে তোমার এলাকার আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময়ের পর মুছে ফেলা হয়।

প্রোফাইল সেটিংস থেকে বন্ধ করার অনুরোধ দাও, অথবা লাইভ চ্যাটে জানাও। তোমার ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে সেটা bKash, Nagad বা Rocket-এ তোলার সুযোগ পাবে বন্ধ করার আগে।

চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা তোমার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্যের একটি কপি তৈরি করে দিতে পারি। পরিচয় যাচাই শেষে সেটা তোমাকে পাঠানো হবে।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে জানাও। আমরা ভেতরে খতিয়ে দেখি এবং ফলাফল তোমাকে জানাই। যদি সন্তুষ্ট না হও, ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জানাতে পারো যা আলাদা দল পর্যালোচনা করবে।